Stand: 10.11.2026

Das Wichtigste in Kürze

• Betrüger verschicken derzeit gefälschte WhatsApp-Nachrichten und E-Mails an Hotelgäste und geben sich als Hotel oder Buchungsdienst aus.
• Wenn Sie auf solche Nachrichten nicht reagieren, passiert nichts. Ihre Buchung bleibt gültig, und Ihre Karte wird nicht belastet.
• Wir fordern Sie niemals per WhatsApp auf, Zahlungsdaten einzugeben, erneut zu bezahlen oder an eine neue Bankverbindung zu überweisen.

Was ist passiert?

Wie sehr viele Hotels in Österreich, Deutschland und der Schweiz arbeiten wir mit externen Software-Partnern zusammen, zum Beispiel für die Online-Buchung und die Zimmerverwaltung. Bei mehreren dieser Anbieter kam es in den vergangenen Monaten zu Sicherheitsvorfällen. Unbekannte konnten dabei auf Buchungsinformationen zugreifen. Betroffen ist nicht unser Haus allein, sondern eine große Zahl von Hotels gleichzeitig.

Mit diesen Informationen verschicken Betrüger nun Nachrichten, die auf den ersten Blick echt wirken, weil sie Ihren Namen, das Hotel und Ihre Reisedaten kennen.

Welche Daten sind betroffen?

Nach aktuellem Kenntnisstand unserer Dienstleister können folgende Angaben betroffen sein:

• Ihr Name und Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
• Name des Hotels und Buchungsnummer
• An- und Abreisedatum
• Gesamtbetrag der Buchung

Für einen Abfluss von Kreditkarten- oder Bankdaten gibt es derzeit keine Hinweise. [Bitte mit sitec/feratel abgleichen und anpassen.] Wichtig: Mit den oben genannten Angaben allein kann niemand Ihre Karte belasten oder Geld von Ihrem Konto abbuchen. Gefährlich wird es erst, wenn man selbst auf eine Nachricht reagiert, also auf einen Link klickt, Kartendaten eingibt oder Geld überweist.

So erkennen Sie gefälschte Nachrichten

Typische Anzeichen sind:

• Die Nachricht kommt per WhatsApp, oft von einer unbekannten oder ausländischen Nummer.
• Sie werden aufgefordert, Ihre Kartendaten „zur Bestätigung“ einzugeben oder eine Anzahlung erneut zu leisten.
• Es wird Druck gemacht, etwa mit „Ihre Buchung wird sonst in 24 Stunden storniert“.
• Ihnen wird ein Gutschein, Guthaben oder eine Rückerstattung versprochen, wenn Sie einen Link öffnen.
• Der Link führt auf eine Internetadresse, die nicht zu uns oder zu Ihrer Buchungsplattform gehört.
• Plötzlich soll auf eine neue Bankverbindung überwiesen werden.

Auch wenn Ihr Name und Ihre Reisedaten korrekt sind, ist das kein Beweis für Echtheit, denn genau diese Daten sind den Betrügern bekannt.

So erreichen Sie uns sicher

Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie die Nachricht bitte ausschließlich über unsere bekannten Kontaktwege, also nicht über eine Nummer oder einen Link aus der verdächtigen Nachricht:

• Telefon: +43 6452 6075
• E-Mail: info@laudersbach.at
• Website: www.laudersbach.at

Haben Sie über Booking.com, Expedia oder eine andere Plattform gebucht? Dann prüfen Sie Zahlungsaufforderungen bitte nur direkt in der offiziellen App oder auf der offiziellen Website der Plattform.

Was tun, wenn Sie bereits reagiert haben?

Keine Sorge, Sie sind nicht allein, und schnelles Handeln hilft:

1. Wenn Sie Kartendaten eingegeben haben: Sperren Sie die Karte sofort über Ihre Bank oder den Sperrnotruf (in Österreich: +43 1 204 8800).
2. Wenn Sie bezahlt haben: Kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank. Kartenzahlungen lassen sich oft zurückbuchen.
3. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
4. Geben Sie uns kurz Bescheid, damit wir Ihre Buchung prüfen und Sie unterstützen können.

Was wir tun

Wir stehen in engem Austausch mit unseren Software-Partnern, die ihre Systeme inzwischen abgesichert haben und die Vorfälle weiter aufarbeiten. Unser Team an der Rezeption ist informiert und hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie eine Nachricht prüfen lassen möchten. Lieber einmal zu oft nachfragen als einmal zu wenig.

Wir bedauern die Verunsicherung sehr und freuen uns auf Ihren Besuch.

Herzliche Grüße,
Familie Jäger-Wenter und Team

Fake booking messages: what you should know

Last updated: 10 November 2026

At a glance

• Fraudsters are currently sending fake WhatsApp messages and emails to hotel guests, posing as the hotel or a booking service.
• If you don’t respond to these messages, nothing happens. Your booking remains valid and your card will not be charged.
• We will never ask you via WhatsApp to enter payment details, pay again, or transfer money to a new bank account.

What happened?

Like many hotels in Austria, Germany and Switzerland, we work with external software partners, for example for online bookings and room management. Several of these providers have had security incidents in recent months, and unknown parties were able to access booking information. This does not affect our hotel alone. A large number of hotels are affected at the same time.

Fraudsters are now using this information to send messages that look genuine at first glance, because they know your name, the hotel and your travel dates.

Which data is affected?

According to our service providers, the following information may be affected:

• Your name and contact details (email address, phone number)
• Hotel name and booking number
• Arrival and departure dates
• Total booking amount

There is currently no indication that credit card or bank details were accessed. [Bitte mit sitec/feratel abgleichen und anpassen.] Important: this information alone does not allow anyone to charge your card or withdraw money from your account. The risk arises only if you respond to a message, for example by clicking a link, entering card details or transferring money.

How to spot fake messages

Typical warning signs:

• The message arrives via WhatsApp, often from an unknown or foreign number.
• You are asked to enter your card details “for confirmation” or to pay a deposit again.
• You are put under pressure, for example “Your booking will be cancelled within 24 hours.”
• You are promised a voucher, credit or refund if you open a link.
• The link leads to a website that does not belong to us or to your booking platform.
• You are suddenly asked to pay into a new bank account.

Even if your name and travel dates are correct, that does not prove the message is genuine, because the fraudsters know exactly this information.

How to reach us safely

If you are unsure, please verify the message only through our known contact details, never through a number or link in the suspicious message:

• Phone: +43 6452 6075
• Email: info@laudersbach.at
• Website: www.laudersbach.at

Did you book via Booking.com, Expedia or another platform? Then please check payment requests only in the platform’s official app or on its official website.

What to do if you have already responded

Don’t worry, you are not alone, and acting quickly helps:

1. If you entered card details: block your card immediately through your bank or card provider. For Austrian cards, use the card blocking hotline +43 1 204 8800.
2. If you made a payment: contact your bank right away. Card payments can often be reversed.
3. Report the incident to the police.
4. Let us know, so we can check your booking and help you.

What we are doing

We are in close contact with our software partners, who have since secured their systems and are continuing to investigate the incidents. Our reception team has been briefed and will be happy to help if you would like a message checked. Better to ask once too often than once too little.

We sincerely regret any concern this may cause and look forward to welcoming you.

Warm regards,
The Jäger-Wenter family and team